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　　CBO首席记者 李娜

　　做化妆品零售13年，山西省襄汾县女人水世界化妆品连锁总经理谭栋心却告诉《化妆品财经在线》（公众号：wwwcbocn）记者，他在最近四年才找到“感觉”，这种感觉从他改变体验标准和服务方向之后变得更加清晰。

　　加盟普丽生为门店换血，拥抱00后年轻群体

　　在襄汾没有竞争对手，被谭栋心认为是FG棋牌对门店发展最不利的一个因素。鉴于此，他主动尝试用最好的门店——丁陶店加盟普丽生，为门店发展注入新鲜血液。

　　女人水世界在襄汾县共4家直营店1家美容院，而丁陶店是其业绩最好的店。该店以“品牌形象背柜+中岛开架+店外地堆”陈列为主，这也是县城化妆品店最常见的陈列。换血正是从调整门店的设计格局开始。 “撤掉品牌背柜”、“增加3个体验台，强化体验”、“设置端头和生活区有机斗” ，谭栋心拿着设计好的门店平面图，向记者描绘着他心目中的门店雏形。

　　对比可见，相比改造前的拥堵，改造后的门店更显宽敞，体验台明显增加，而开架区的长度和货架个数明显减少。除了FG棋牌APP去除品牌形象背柜这一最显著的变化外，新店还将收银台放在了FG棋牌游戏原来珀莱雅品牌背柜的位置，增加了面膜体验台和两个彩妆体验台，并在两个个护开架区增加了端头和生活区有机斗，方便放置爆品和小彩妆。

　　与这种设计调整相对应的是，谭栋心决定在4000个SKU中砍掉1000多个，同时增加年轻消费群体喜爱的生活用品和饰品，将SKU调整到2000多个。谭栋心认为，“许多化妆品不增长或者增长乏力，从根本上而言是因为门店赶不上消费者需求的变化。”

　　据悉，女人水世界日化目前拥有12000名会员，年龄层以25-35岁之间为主，谭栋心希望增加00后和95后的会员占比。他表示，“我FG棋牌游戏官网们看不上眼的小玩意儿对十几岁的小女孩却很有吸引力，要更新会员结构，就必须重视并迎合他们的需求。”

　　现在，在襄汾县最大的商业体—丁陶大卖场内，女人水世界正在做着“清仓处理、一件不留”的活动，一个月以后，这个店就会焕然一新。而比起硬件调整，谭栋心认为更重要的还是软件上的服务升级，为此，他要求店员做到“体验标准化”。

　　不关联销售，今年却有望增长30%

　　“单纯做体验，传授皮肤护理和化妆知识，但不让店员强推产品。”在谭栋心看来，其要求的“标准化体验”与传统体验最大的不同在于“不关联销售”。

　　谭栋心不关心销量吗？当然不是。

　　他向记者解释，专业做零售的技术派喜欢研究日销9000与10000元之间的差别，喜欢用大数据说话，喜欢用专业的销售技巧达成交易，但襄汾女人水世界显然不是那一派的。谭栋心做起零售来更感性一些，不为数据所累，不计一朝一夕的得失，正如店名一样，女人水世界——玩的是水到渠成，图的是细水长流。

　　而到消费者这个层面，谭栋心笑着表示：“消费者比我们想象的要好。”正如谭栋心所言，2016年上半年，女人水世界同比增长了20%，而通过加盟普丽生系统后，谭栋心认为，全年有望增长30%。

　　而为了提高服务质量，同时也为吸纳当地的高端会员，谭栋心又在当地最新的高端项目——风情街，开出了一个1500平方米的美容养生会所。“这个会所不是一对一的服务，而是2-3人服务一个会员。”他向记者介绍，光一个纳米汗蒸房的投入就是普通汗蒸房的3倍，会员可以享受到食疗、红酒、汗蒸等多种服务项目。

　　9月，女人水世界的门店改造完成的同时，谭栋心的养生会所也将与风情街一起开业。而总结过往经验，谭栋心表示：“所有的调整都要能在现有的环境里落地，这很重要。”